产品研发与心理学“联姻”节约30％成本

　　“产品研发怎么能不研究消费者心理和操作习惯？当下，方太售后电话产品的造型设计、界面设计的简单愉悦已经成为用户购买产品的重要因素，可用性研究决定了一项产品的命运。”浙江理工大学心理学研究所所长葛列众教授告诉记者，消费者的使用往往决定了产品的命运，如果在产品的市场阶段才开始关注消费者使用习惯，已经有些迟了。在产品的计划阶段引入消费者使用性研究，即“消费者导向”的适当前置，可以节约30％的成本，而且会提高产品的竞争力。
 

　　在实验室里将建消费者体验区，也就是说顾客可参与研发全过程。方太总裁茅忠群方太售后电话在接受记者采访时表示：“未来，方太将加大投入加强产品可用性的创造力，与高等院校合作打造厨电业第一个产品可用性联合实验室，也是企业转型升级的一个新尝试。作为国内全行业唯一一个国家级企业技术中心厨电实验室和全球规模最大、设施最先进的厨电实验室，其定位是独辟蹊径满足顾客，并以此驱动技术方案和工业设计方案的推进。

可用性实验研发可为企业创造高价值

　　“为什么苹果公司的手机产品市场占有率还达不到10%，却赢得了超过70%的市场利润？苹果的成功在消费者需求和体验的创新，他们除了拥有一些先进的硬件技术外，其良好的产品可用性起了关键作用。”浙江理工大学陈文兴副校长表示：研究消费者的心理行为特点和规律，开发生产符合消费者需求、操作特点的产品，将有效地提高产品的核心竞争力，实验室将在产品研发中导入心理学内容，研究消费者的需求和心理，包括他们在使用产品时的行为习惯和操作惯。

　专家称：看准未来消费走向创新可多攒钱

　　怎样多挣钱？怎样让产品的升级换代更具前瞻性？

   企业要做大做强，创新能力是关键”， 宁波国家高新区科学技术局局长林贻泉表示，可用性实验非常专业，以前也鲜有耳闻，而据称，在国外，在高端市场这种认识和理念，已是一种潮流。

　　浙江理工大学的理学院院长胡觉亮称：“消费者未来的需要是什么？如何洞察到未来的产品市场方太售后电话，这是我们创新和研究的方向。未来的市场可用性会受到越来越多消费者的关注，产品可用性越高，说明用户使用产品时产品出错率就越低，那么产品的工作效率也就越高，用户体验的满意程度也就越高。也就是说产品可用性已成当今产品核心竞争力的重要体现，是企业综合实力的体现”。

　　
　　已在用户体验职场活跃10多年的方太用户体验经理卫伟杰称：宁波企业要想从“制造”型转向“设计”型，首先可在“可用性实验研发上尝试创新。